Mở đúng địa chỉ
Dùng nút Mở ứng dụng để tới siroby.com/app/. Kiểm tra địa chỉ trước khi nhập thông tin tài khoản; không gửi mật khẩu hoặc mã xác minh qua form hay Zalo.
Dùng thông tin đã đăng ký
Làm theo hướng dẫn đăng nhập hiện trên app. Nếu gói được gắn với số điện thoại, kiểm tra bạn đang dùng đúng số đã dùng khi mua thay vì tạo một tài khoản khác.
Khi cần trợ giúp
Mô tả thông báo lỗi và bước đang gặp khó khăn qua kênh chính thức. Không gửi mã OTP, mật khẩu hoặc thông tin nhạy cảm không cần thiết cho việc xử lý yêu cầu.
Kiểm tra sau khi thực hiện
Thử lại đúng thao tác ban đầu sau mỗi thay đổi. Nếu vẫn chưa giải quyết được, ghi thiết bị, trình duyệt, bước đang làm và thông báo nhìn thấy để chuẩn bị yêu cầu hỗ trợ. Không gửi mật khẩu hay mã xác thực.
Thử gửi yêu cầu hỗ trợ