1. Đối chiếu tài khoản
Kiểm tra số điện thoại trong app với số đã dùng khi đăng ký. Nếu dùng một tài khoản khác, gói có thể không xuất hiện ở nơi bạn đang xem.
2. Xem trạng thái đơn
Kiểm tra nội dung chuyển khoản có đúng số điện thoại đăng nhập và thời điểm chuyển. Không chuyển khoản thêm chỉ để thử xem gói có hiện lên không.
3. Chuẩn bị yêu cầu hỗ trợ
Ghi mã đơn, thời điểm và mô tả vấn đề. Khi gửi chứng từ qua Zalo của Siroby, che thông tin không liên quan; không gửi số thẻ hay mật khẩu ngân hàng.
Kiểm tra sau khi thực hiện
Thử lại đúng thao tác ban đầu sau mỗi thay đổi. Nếu vẫn chưa giải quyết được, ghi thiết bị, trình duyệt, bước đang làm và thông báo nhìn thấy để chuẩn bị yêu cầu hỗ trợ. Không gửi mật khẩu hay mã xác thực.
Thử gửi yêu cầu hỗ trợ