Phân biệt các tình huống
Đổi ý, thanh toán trùng và lỗi không sử dụng được dịch vụ là những tình huống khác nhau. Quyền xử lý cần dựa trên điều kiện thật, không suy ra từ ví dụ giao diện.
Thông tin giúp đối chiếu
Mã đơn, thời điểm giao dịch và diễn biến lỗi thường hữu ích hơn một mô tả chung. Giữ bản gốc chứng từ của bạn; chỉ gửi thông tin cần thiết qua kênh hỗ trợ chính thức.
Quy định hoàn tiền
Không hoàn tiền khi đổi ý. Siroby hoàn tiền khi lỗi từ phía Siroby khiến bạn không dùng được dịch vụ, và trả lại tiền chuyển trùng hoặc chuyển thừa. Chi tiết ở trang Hoàn tiền.
Kiểm tra sau khi thực hiện
Thử lại đúng thao tác ban đầu sau mỗi thay đổi. Nếu vẫn chưa giải quyết được, ghi thiết bị, trình duyệt, bước đang làm và thông báo nhìn thấy để chuẩn bị yêu cầu hỗ trợ. Không gửi mật khẩu hay mã xác thực.
Thử gửi yêu cầu hỗ trợ